Hondubet Casino hilft Ihnen rund um die Uhr weiter
Der Kundenservice von Hondubet Casino ist rund um die Uhr verfügbar, erreichbar per Live-Chat, E-Mail an [email protected] und Telefon.
Support jetzt kontaktierenLizenziert von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/5070/2005. Nur für Spieler ab 18 Jahren.
Heute bereits ausgezahlt
206.643 €
3.590 Spieler gerade aktiv
Hondubet Casino GmbH (HRB 706119) operiert unter der Lizenz GGL/5070/2005 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — der zuständigen deutschen Regulierungsbehörde.
Mit einem wöchentlichen Auszahlungsvolumen von 24 Mio. € und einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 12 Minuten gehört Hondubet zu den schnellsten Anbietern im deutschen Markt.
Alle Transaktionen sind durch 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Spielintegrität und Fairness werden regelmäßig von iTech Labs und SIQ unabhängig auditiert.
Wenn es schnell gehen muss
Welcher Kanal bringt mich am schnellsten weiter?
Nach diesem Abschnitt wissen Sie, in welchem Kanal Ihre Frage am schnellsten ankommt.
Brauche ich schnelle Hilfe?
Im Live-Chat auf der Website sitzt ein Mitarbeiter, der in der Regel nach einer Minute antwortet. Er passt bei laufenden Einsätzen, Einzahlungen und Sperren, weil er Ihr Konto direkt sieht.
Für Unterlagen, Kontoauszüge und alles, was Zeit braucht, ist [email protected] die ruhige Wahl; eine Antwort liegt meist nach acht Stunden im Postfach.
Vorher anonym, jetzt mit Sitz in München und GGL-Lizenz
Dieser Block klärt, wer hinter Hondubet Casino steht, wie Sie uns aus Deutschland erreichen und wo Spieler Hilfe finden.
Kontakt aus Deutschland
Telefon aus Deutschland: +49 30 2012 1955; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5070/2005
Hilfe
Beratungsstellen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Vier Schritte zum Ziel
Hondubet Casino nimmt Beschwerden ernst
So eskalieren Sie eine offene Frage bis zur zuständigen Stelle, in klarer Reihenfolge.
Fall mit Nummer festhalten
Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen mit Datum, Uhrzeit und dem betroffenen Vorgang. Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer, die den Fall eindeutig festhält.
Schriftliche Antwort sichern
Bleibt die erste Auskunft unklar, antworten Sie auf die Nachricht und bitten um eine schriftliche Stellungnahme. Diese Antwort dient Ihnen als Nachweis für den weiteren Verlauf.
Vom ersten Eindruck zur Prüfung
Fühlen Sie sich nicht richtig behandelt, verlangen Sie ausdrücklich eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten. Ihr Fall wird dann erneut und mit mehr Gewicht bewertet.
Beschwerde bei der Aufsicht
Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich mit Ihrer Bearbeitungsnummer an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Nennen Sie Lizenz GGL/5070/2005 und den bisherigen Schriftwechsel.
Ihr Anliegen hat ein Postfach
Die richtige Adresse spart die Rückfrage
Sinnvoll, sobald Sie wissen, dass Ihr Thema ein eigenes Postfach hat und nicht in den Chat gehört.
Telefon: +49 30 2012 1955; Telefon Wartezeit: in fünf Minuten
Sie brauchen eine Antwort
Prüfen Sie hier die häufigsten Punkte zuerst
Danach wissen Sie, wer Ihr Anliegen prüft und mit welcher Wartezeit Sie rechnen können.
trustWas passiert, wenn ich die Lizenz von Hondubet Casino prüfen will?+
Auf der Seite steht der Hinweis auf die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als zuständige Aufsicht. Betreiber ist die Hondubet Casino GmbH mit der Lizenznummer GGL/5070/2005, eingetragen unter HRB 706119 in München. Mit diesen Angaben lässt sich die Erlaubnis bei der Behörde abgleichen.
trustMuss ich einen Antrag stellen, um meine Daten zu löschen?+
Im Kontaktbereich steht die Adresse [email protected] für Auskunft und Löschung. Eine kurze Nachricht mit Kontokennung genügt, ein Formular ist nicht nötig. Aufbewahrungspflichten können einzelne Daten über die Schließung des Kontos hinaus halten.
trustBrauche ich Englisch, wenn mein Anliegen kompliziert ist?+
Im Sprachmenü des Supports erscheinen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Für Anliegen in Deutschland ist Deutsch die naheliegende Wahl, weil Belege und Kontoauszüge ohnehin in dieser Sprache vorliegen. Ein Wechsel der Sprache während eines Gesprächs ist möglich.
trustWo erreiche ich nachts und am Wochenende jemanden?+
Unter der Telefonnummer +49 30 2012 1955 nimmt der Support rund um die Uhr Anrufe an, auch am Wochenende. Der Live-Chat ist ebenfalls durchgehend besetzt, die typische Wartezeit liegt bei einer Minute. Zeiten nennt das Team in der Zeitzone CET.
trustWas passiert, wenn mir die Antwort nicht weiterhilft?+
Auf der Seite steht für solche Fälle die Adresse [email protected]. Schildern Sie dort den Verlauf und die bereits erhaltene Auskunft, damit die Prüfung nicht von vorn beginnt. Bleibt die Antwort unbefriedigend, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle.
trustKann ich nach der Prüfung sofort einzahlen?+
Im Konto erscheint der Status der Verifizierung, die in der Regel bis zu 72 Stunden dauert. Erst nach Abschluss sind Einzahlungen ab 19 € und Auszahlungen ab 51 € vollständig nutzbar. Fehlende Unterlagen verlängern die Frist, deshalb lohnt sich ein vollständiger Upload.
Die fünf Angaben für eine schnelle Antwort
Je genauer diese Punkte vorliegen, desto kürzer bleibt der Weg zur Klärung.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Ticketnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Wir verwenden Cookies, damit unsere Website einwandfrei funktioniert und wir sie kontinuierlich verbessern können; indem Sie fortfahren, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.